Veelgestelde vragen

Sterrenwacht zorgt ervoor dat meer van je klanten hun ervaring op Google delen. Je krijgt een display voor op je toonbank, een eigen pagina in jouw huisstijl waar je klanten na het scannen op terechtkomen en een dashboard waarop je volgt wat het oplevert. Bij elke review die nog geen antwoord kreeg, staat een antwoordsuggestie voor je klaar.

Je klant scant de QR-code op jouw display met de camera van zijn telefoon of houdt zijn telefoon ertegen. Hij komt op een korte landingspagina met jouw logo en kan van daar met één tik naar het reviewformulier van Google. Het duurt minder dan één minuut en hij kan het doen wanneer het hem past.

Een app is niet nodig. De gewone camera van elke recente telefoon volstaat.

Ja. Naast displays kan je ook links gebruiken in je e-mailhandtekening, op digitale schermen, facturen of kassabonnetjes. Wie via die link komt, ziet een aangepaste tekst want die klant is misschien niet net langs geweest. Op je dashboard zie je apart per kanaal wat het oplevert.

Weinig. Wij maken alles klaar: je account, je pagina en je display. Jij zet de display op een goede plek en leest af en toe de antwoordsuggesties na om ze eventueel aan te passen en te plaatsen. Elke week krijg je een overzicht in je mailbox, zodat je niet eens hoeft in te loggen om te weten hoe het gaat.

Voor lokale zaken waar klanten over de vloer komen: apotheken, kapsalons, garages, fietsenmakers, tandartsen, fitnesszaken, winkels en horeca. Het werkt zowel voor een zaak met één vestiging als voor een keten met meerdere vestigingen.

Meer reviews die ook recent blijven en daardoor een betere zichtbaarheid in Google Maps en AI-chatbots. Onderzoek van Harvard Business School toont 5 tot 9 procent meer omzet per extra ster, met het grootste effect bij onafhankelijke zaken.

Bij een zaak met een hoge klantwaarde betaalt een fractie van één extra klant per jaar het abonnement al terug. Wat het bij jou oplevert hangt af van je zaak maar je ziet het wel zwart op wit in je dashboard, per display en per link.

Ja. Een QR-code scannen lukt met de gewone camera van elke smartphone, zonder app. Je klant komt op een eenvoudige pagina in jouw huisstijl met één knop naar Google en is in een halve minuut klaar.

Wie liever niet scant, bereik je met de link in je e-mails, facturen of afspraakbevestigingen. Zo kan je klant thuis rustig zijn review schrijven.

Omdat je met Sterrenwacht ziet wat werkt. Elke display en elke link heeft een eigen code, zodat je per kanaal weet hoeveel scans en reviews het oplevert. Daarbovenop krijg je bij elke review een antwoordsuggestie en elke week een samenvatting in je mailbox.

Kijk ook even na of je huidige systeem binnen de regels van Google blijft. Sommige systemen sturen enkel tevreden klanten door naar Google en dat is uitdrukkelijk verboden. Sterrenwacht vraagt iedereen om zijn mening en blijft zo volledig conform.

Meer daarover lees je in Waarom Sterrenwacht nooit filtert.

Sterrenwacht is gebouwd binnen het reviewbeleid dat Google in april 2026 verstrengde. Iedereen krijgt dezelfde uitnodiging, elke mening is welkom, we filteren niet wie gevraagd wordt en we sturen nooit naar een score. Er staat geen tablet of toestel in je zaak: je klant schrijft zijn review op zijn eigen telefoon, wanneer hij wil. Sterrenwacht is geen dienst van Google. Wij hebben wel toegang tot hun Business Profile API en volgen strikt de regels.

Wat Google precies verbiedt, lees je in Waarom Sterrenwacht nooit filtert.

Omdat Google verbiedt om klanten naar een bepaalde score te sturen. Een display met vijf gevulde sterren of een tekst als "geef ons vijf sterren" is niet neutraal en kan ertoe leiden dat Google je reviews verwijdert. Onze uitnodiging is neutraal en dat beschermt je profiel.

Ja, dat hoort zo. Elke klant komt via dezelfde weg op het reviewformulier van Google. Een systeem dat enkel tevreden klanten doorstuurt, heet review gating en is verboden. Een eerlijke mix van reviews, met een goed antwoord op de kritische, overtuigt nieuwe klanten bovendien meer dan een rij perfecte scores.

Nee. Wij kunnen geen reviews wijzigen of verwijderen. Alleen Google beslist daarover, bijvoorbeeld indien een review de regels overtreedt. Wat we wel doen: bij elke kritische review een rustig en professioneel antwoordvoorstel klaarzetten.

Vandaag richt Sterrenwacht zich op Google, omdat die reviews het zwaarst doorwegen in Google Maps en in de antwoorden van AI-chatbots. Andere platformen staan op de planning.

Hoeveel klanten scannen, hoeveel er doorklikken naar Google en hoe je score evolueert, per vestiging en per display. Zo zie je meteen wat Sterrenwacht voor je zaak oplevert. Bekijk wat er op je dashboard staat.

Bij elke review die nog geen antwoord kreeg, staat een voorstel klaar in de toon van je zaak. Jij leest het na, past het aan waar nodig en beslist zelf wat er op Google komt. Lees hoe het werkt.

Ja, met één klik op Plaatsen, nadat je Sterrenwacht één keer toestemming gaf. Wil je dat liever niet, dan kopieer je het antwoord en plaats je het zelf. Zo geef je toestemming.

Nee, nooit. Geen enkel antwoord verschijnt op Google zonder dat jij het zelf plaatst. Jij blijft de stem van je zaak, wij zorgen ervoor dat je niet met een leeg blad moet beginnen en snel reviews kan beantwoorden in jouw toon.

Omdat nieuwe klanten lezen hoe je reageert, zeker op kritiek. Een zaak die rustig en persoonlijk antwoordt, wekt vertrouwen. Bovendien bekijken Google en AI-chatbots of een zaak actief reageert en dat weegt mee in wie ze aanbevelen.

Je betaalt een vast maandelijks tarief per vestiging. Een vestiging stemt overeen met een locatie in Google Maps en een uniek Google bedrijfsprofiel. Met een jaarabonnement krijg je ± twee maanden gratis. Alle prijzen zijn exclusief btw.

Ja, je betaalt een eenmalig opstart- en activatiekost per vestiging. Daarin zitten het nakijken van je Google bedrijfsprofiel, het instellen van je pagina en het ontwerp, de druk en de levering van je display. De opstartkost staat enkel op je eerste factuur.

Ja, automatisch. Vanaf twee vestigingen daalt het tarief met 5% per extra vestiging, tot 20% vanaf vijf vestigingen. Heb je nog meer vestigingen, dan maken we graag een voorstel op maat.

Je betaalt online bij je bestelling, met je kaart of met Bancontact. Betaal je met kaart, dan wordt je abonnement daarna automatisch verlengd en geïnd, zodat je er niet meer naar moet omkijken. Je krijgt telkens een factuur per e-mail of via Peppol.

Nee. Een maandabonnement zeg je op wanneer je wil en het stopt op het einde van de lopende maand. Een jaarabonnement zeg je ook op wanneer je wil, met ingang op het einde van het lopende jaar. Doe dat wel minstens dertig dagen voor de verlenging, anders loopt het nog een jaar door. Lees ook onze algemene voorwaarden.

De reviews die je intussen kreeg, blijven gewoon staan, want die staan op jouw Google bedrijfsprofiel en niet bij ons. De displays blijven van jou maar de code leidt niet langer naar je pagina en je dashboard en de wekelijkse mail stoppen. Je hebt dus niks verloren van de tijd dat je meedeed.

Nee. Sterrenwacht is er voor ondernemingen, vrije beroepen en organisaties. Daarom zijn alle prijzen exclusief btw. Wat verder van toepassing is, staat in onze algemene voorwaarden.

Via Bestellen kies je het aantal vestigingen en of je per maand of per jaar betaalt en je rekent meteen online af. Wij halen je logo en je kleuren van je website en zetten alles voor je klaar. Heb je liever een ander logo of andere kleuren, laat het ons dan weten bij je bestelling.

Ja, want daar komen je reviews terecht. De meeste zaken hebben er al een. We kijken het na bij de start en heb je het nog niet geclaimd of klopt er iets niet, dan helpen we je op weg.

Onze standaard display is een staander in A6 formaat, mat en geplastificeerd, voor op je toonbank. Opgemaakt in jouw kleuren en met jouw logo, met een QR-code en een NFC-tag. Sterren staan er bewust niet op. Je kan altijd extra displays en andere dragers bestellen.

Standaard niet: we gebruiken het logo en de kleuren van je website, zodat je display snel bij je is. Wil je het ontwerp toch eerst zien, zeg het ons dan bij je bestelling.

Je display wordt geleverd binnen 2 tot 3 werkdagen na je bestelling.

Enkel wat nodig is om te tonen wat je display oplevert: het aantal scans en doorkliks, via welk kanaal en algemene kenmerken zoals het type toestel en de taal. We vragen je klanten geen naam of e-mailadres. Hun reviews schrijven ze rechtstreeks bij Google.

Jij. Reviews staan op je Google bedrijfsprofiel en zijn van je zaak. Wij lezen ze om te meten en antwoordsuggesties te schrijven maar kunnen ze niet wijzigen. Ze blijven van jou als je stopt met Sterrenwacht.

Binnen de drie maanden na het einde van je abonnement verwijderen we je gegevens, behalve wat we wettelijk moeten bewaren, zoals facturen.

Voor de gegevens over bezoekers van je pagina werken we als verwerker in jouw opdracht. We gebruiken ze enkel om de dienst te leveren en geven ze niet door. Op vraag bezorgen we je een verwerkersovereenkomst. Meer lees je in onze privacyverklaring en onze algemene voorwaarden.