Algemene voorwaarden
Deel A: Algemene voorwaarden
Artikel 1. Wie we zijn
DATAWORX, met maatschappelijke zetel te Kortrijk, ondernemings- en btw-nummer BE 0768.381.738, hierna "wij". Je bereikt ons op info@dataworx.be en op +32 (0)479 54 54 78.
Sterrenwacht is een dienst van DATAWORX. Voor vragen over Sterrenwacht kun je ook terecht op info@sterrenwacht.net.
Artikel 2. Toepassing en rangorde
Deze algemene voorwaarden gelden voor elke offerte, bestelling en overeenkomst tussen DATAWORX en de klant, voor al onze diensten, zoals websites, webshops, softwareprojecten, onderhoud, digitale marketing en abonnementen.
Voor bepaalde diensten gelden daarnaast bijzondere voorwaarden, zoals deel B voor Sterrenwacht. Bij tegenstrijdigheid geldt deze volgorde: eerst wat uitdrukkelijk in een aanvaarde offerte of overeenkomst staat, dan de bijzondere voorwaarden, dan deze algemene voorwaarden.
Onze diensten richten zich uitsluitend tot ondernemingen, vrije beroepen en organisaties. De klant bevestigt dat hij voor beroepsdoeleinden handelt. De regels die gelden voor verkoop aan consumenten, waaronder het herroepingsrecht van veertien dagen, zijn dus niet van toepassing.
Eigen aankoopvoorwaarden van de klant gelden niet, tenzij wij ze vooraf schriftelijk hebben aanvaard.
Artikel 3. Offertes en totstandkoming
Onze offertes zijn dertig dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat. Ze zijn gebaseerd op de informatie die de klant ons bezorgde. Blijkt die onvolledig of onjuist, dan mogen wij de offerte aanpassen.
De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een offerte aanvaardt, online of op papier, of wanneer hij een bestelling plaatst via een van onze webshops en die bestelling bevestigd wordt.
Werk dat de klant vraagt en dat niet in de offerte staat, is meerwerk. Wij voeren meerwerk pas uit na akkoord van de klant, en rekenen het aan volgens onze dan geldende tarieven.
Artikel 4. Prijzen, facturatie en betaling
Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen. Wij factureren elektronisch, via e-mail of via Peppol.
Tenzij anders vermeld in de offerte of in bijzondere voorwaarden, zijn onze facturen betaalbaar binnen dertig dagen na factuurdatum. Doorlopende diensten en abonnementen factureren wij vooraf per periode.
Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling de intrest verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met de forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten die dezelfde wet voorziet.
Blijft een factuur onbetaald na een herinnering, dan mogen wij de uitvoering van al onze diensten voor die klant opschorten tot alles betaald is. Een opschorting wegens wanbetaling geeft geen recht op schadevergoeding en stelt de betaling van lopende abonnementen niet uit.
Artikel 5. Uitvoering
Wij voeren onze opdrachten uit met de zorg die men van een professionele dienstverlener mag verwachten. Het gaat om een inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk een resultaat werd afgesproken.
De klant bezorgt ons tijdig de informatie, toegang en goedkeuringen die wij nodig hebben. Vertraging aan zijn kant schuift onze termijnen mee op.
De termijnen die wij opgeven, zijn indicatief. Een overschrijding geeft geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk een bindende termijn werd afgesproken.
Wij mogen voor de uitvoering een beroep doen op onderaannemers en externe diensten, zoals hosting, betaaldienstverleners of drukkerijen. Wij blijven voor de klant het aanspreekpunt.
Artikel 6. Duur en beëindiging
Een project eindigt bij de oplevering en de betaling ervan. Doorlopende diensten, zoals onderhoud, hosting en abonnementen, lopen voor de duur die in de offerte of in de bijzondere voorwaarden staat, en worden daarna stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode, tenzij anders bepaald.
Elke partij kan de overeenkomst schriftelijk beëindigen wanneer de andere partij haar verplichtingen ernstig niet nakomt en dat niet rechtzet binnen vijftien dagen na een schriftelijke ingebrekestelling.
Bij beëindiging blijven de prestaties die al geleverd zijn verschuldigd. Wat de klant vooraf betaalde voor een periode die al begonnen is, wordt niet terugbetaald, tenzij de beëindiging te wijten is aan een tekortkoming van onze kant.
Artikel 7. Intellectuele eigendom en referenties
Wat de klant ons bezorgt, zoals teksten, logo's en beeldmateriaal, blijft van hem. Hij garandeert dat hij de rechten daarop heeft en vrijwaart ons voor aanspraken van derden.
Wat wij specifiek voor de klant ontwikkelen, zoals een ontwerp of een website, mag de klant na volledige betaling vrij gebruiken voor zijn eigen onderneming. Onze eigen software, platformen, sjablonen, bibliotheken, werkwijzen en knowhow blijven eigendom van DATAWORX, ook als ze in een opdracht voor de klant gebruikt worden.
Licenties van derden, zoals software of lettertypes, vallen onder de voorwaarden van die derden.
Wij mogen de naam van de klant en een beschrijving van het geleverde werk vermelden als referentie, tenzij hij ons schriftelijk laat weten dat hij dat niet wil.
Artikel 8. Persoonsgegevens
Voor de gegevens van de klant zelf, zoals contact- en facturatiegegevens, zijn wij verwerkingsverantwoordelijke. Hoe wij daarmee omgaan, staat in onze privacyverklaring.
Verwerken wij persoonsgegevens in opdracht van de klant, bijvoorbeeld op een website, in een webshop of in Sterrenwacht, dan treden wij op als verwerker. Wij verwerken die gegevens enkel om de afgesproken dienst te leveren, beveiligen ze passend en geven ze niet door aan derden, behalve aan de onderaannemers die wij daarvoor nodig hebben. Op eenvoudig verzoek bezorgen wij de klant een verwerkersovereenkomst.
Artikel 9. Aansprakelijkheid en overmacht
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en in totaal tot het bedrag dat de klant ons betaalde voor de betrokken dienst in de twaalf maanden voor het schadegeval. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst, omzetverlies, verlies van gegevens of klanten, of reputatieschade. Deze beperkingen gelden niet bij bedrog, opzet of zware fout.
De klant blijft verantwoordelijk voor een back-up van zijn eigen gegevens, tenzij een back-updienst uitdrukkelijk deel uitmaakt van de opdracht.
Wij zijn niet aansprakelijk voor een tekortkoming door overmacht, zoals een storing of beslissing bij een externe dienst of platform, een cyberaanval, een netwerkstoring of een ziekte die ons belet te leveren. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan kan elke partij de betrokken overeenkomst kosteloos beëindigen.
Artikel 10. Klachten
Klachten over een factuur meldt de klant schriftelijk binnen vijftien dagen na de factuurdatum. Klachten over een geleverde dienst meldt hij binnen vijftien dagen nadat hij het probleem vaststelde. Na die termijn gelden de factuur en de levering als aanvaard, behalve voor verborgen gebreken.
Een klacht schort de betalingsverplichting niet op voor het deel dat niet betwist wordt.
Artikel 11. Wijzigingen, nietigheid, toepasselijk recht
Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Voor lopende overeenkomsten kondigen wij een wijziging die de klant benadeelt minstens een maand vooraf aan per e-mail. De klant die niet akkoord gaat, kan de betrokken doorlopende dienst kosteloos opzeggen voor de wijziging ingaat.
Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan aansluit.
Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Belgische recht van toepassing. Bij een geschil zoeken we eerst samen naar een oplossing. Lukt dat niet, dan is uitsluitend de ondernemingsrechtbank van Gent afdeling Kortrijk bevoegd.
Deel B: Bijzondere voorwaarden Sterrenwacht
B.1 Toepassing
Deze bijzondere voorwaarden gelden voor het abonnement Sterrenwacht, dat DATAWORX aanbiedt via www.sterrenwacht.net. Ze vullen de algemene voorwaarden in deel A aan. Bij tegenstrijdigheid gaan deze bijzondere voorwaarden voor.
Wie een bestelling plaatst via sterrenwacht.net, aanvaardt bij het afrekenen zowel deel A als deel B.
B.2 Wat het abonnement omvat
Het abonnement wordt afgesloten per vestiging. Voor elke vestiging omvat het:
- een display in de huisstijl van de klant, met QR-code, dat wij ontwerpen, laten drukken en gebruiksklaar leveren;
- een landingspagina in de huisstijl van de klant, waar zijn klanten na het scannen op terechtkomen en van waaruit ze doorklikken naar het reviewformulier van Google;
- toegang tot een persoonlijk dashboard met het aantal scans, de doorkliks, de reviewscore en de recentste reviews;
- bij elke review die nog geen antwoord kreeg, een antwoordsuggestie die de klant kan aanpassen en zelf plaatst, rechtstreeks vanuit het dashboard of door deze te kopiëren;
- een wekelijks overzicht per e-mail.
De precieze inhoud kan evolueren. Wij mogen functies toevoegen, verbeteren of vervangen, op voorwaarde dat de kern van de dienst behouden blijft.
Voor zes of meer vestigingen maken wij een voorstel op maat. Wat daarin afwijkend wordt afgesproken, heeft voorrang op deze voorwaarden.
B.3 Duur, verlenging en opzegging
De klant kiest bij de bestelling voor een maand- of een jaarabonnement. Het abonnement gaat in op de dag van de bestelling en wordt telkens stilzwijgend verlengd met eenzelfde periode.
Een maandabonnement kan de klant op elk moment opzeggen. De opzegging gaat in op het einde van de lopende maand. Voor die maand volgt geen terugbetaling.
Een jaarabonnement kan de klant op elk moment opzeggen met ingang op het einde van het lopende contractjaar. Het resterende deel van dat jaar wordt niet terugbetaald. Een opzegging die ons minder dan dertig dagen voor de verlengingsdatum bereikt, gaat pas in op het einde van het volgende contractjaar.
Opzeggen kan via het klantenportaal op sterrenwacht.net of per e-mail aan info@sterrenwacht.net. Wij bevestigen elke opzegging schriftelijk.
Na het einde van het abonnement:
- blijven de reviews die klanten intussen plaatsten gewoon staan, want die staan op het Google bedrijfsprofiel van de klant en niet bij ons;
- blijft de display eigendom van de klant, maar leidt de QR-code niet langer naar een actieve landingspagina;
- vervalt de toegang tot het dashboard en stopt het wekelijkse overzicht;
- verwijderen wij de gegevens van de klant zoals beschreven in artikel B.8.
Wij mogen het abonnement opschorten of beëindigen als de klant zijn verplichtingen ernstig of herhaaldelijk niet nakomt, na een schriftelijke ingebrekestelling die vijftien dagen zonder gevolg bleef.
B.4 Tarieven, facturatie en betaling
Alle tarieven gelden per vestiging en zijn exclusief btw. Het tarief dat van toepassing is, is het tarief dat op sterrenwacht.net vermeld staat op het moment van de bestelling, of het tarief in een aanvaarde offerte. Vanaf twee vestigingen geldt een staffelkorting die bij de bestelling automatisch wordt verrekend. Het aantal op de bestelling is het aantal vestigingen.
Wij factureren vooraf, per maand of per jaar naargelang het gekozen abonnement. Facturen worden elektronisch bezorgd, via e-mail of via Peppol.
De klant betaalt met een van de betaalmethodes die op het moment van de bestelling worden aangeboden. Betalingen verlopen via onze betaaldienstverlener Mollie. Wie betaalt met een methode die kan worden opgeslagen, geeft ons daarmee de toestemming om elke volgende factuur van het abonnement automatisch met die methode te innen, tot het abonnement eindigt of tot de klant de methode wijzigt via het klantenportaal.
Facturen die niet automatisch worden geïnd, zijn betaalbaar binnen veertien dagen na factuurdatum.
Mislukt een automatische inning of blijft een factuur onbetaald, dan sturen wij een herinnering. Blijft de betaling uit, dan mogen wij de dienst opschorten vijftien dagen na die herinnering, tot alles betaald is. Voor de gevolgen van laattijdige betaling geldt artikel 4 van deel A.
Wij mogen onze tarieven aanpassen. Een wijziging kondigen wij minstens twee maanden vooraf aan per e-mail. De klant die er niet mee akkoord gaat, kan zijn abonnement kosteloos opzeggen met ingang op de datum van de wijziging.
B.5 Activatie en display
Tijdelijke acties op de activatiekost gelden enkel voor bestellingen die binnen de vermelde periode geplaatst worden.
B.6 Onze verbintenis en de grenzen ervan
Wij leveren Sterrenwacht met de zorg die men van een professionele dienstverlener mag verwachten. Het gaat om een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis. Wij garanderen dus geen bepaald aantal scans of reviews, geen bepaalde score en geen bepaalde zichtbaarheid in Google, in Google Maps of in de antwoorden van AI-chatbots.
Sterrenwacht is gebouwd binnen het beleid van Google voor reviews. Iedere klant van de klant krijgt dezelfde vraag, elke mening is welkom, wij filteren niet wie gevraagd wordt en wij sturen nooit naar een bepaalde score. Geen enkel antwoord verschijnt op Google zonder dat de klant het zelf plaatst.
Google en andere platformen bepalen zelf hun regels en kunnen die op elk moment wijzigen. Zij kunnen ook zelf beslissen om reviews te weigeren of te verwijderen. Wij passen Sterrenwacht zo snel als redelijk mogelijk aan aan zulke wijzigingen, maar zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen van beslissingen van die platformen.
Wij streven naar een zo ononderbroken mogelijke beschikbaarheid van de landingspagina's en het dashboard. Onderhoud plannen wij zoveel mogelijk buiten de openingsuren van onze klanten. Een tijdelijke onderbreking door onderhoud, een storing bij een onderaannemer of overmacht geeft geen recht op schadevergoeding.
B.7 Wat we van de klant verwachten
De klant bezorgt ons correcte en volledige gegevens en houdt ze actueel, in het bijzonder de link naar zijn Google bedrijfsprofiel en zijn facturatiegegevens.
De klant gebruikt Sterrenwacht op een manier die in overeenstemming is met het beleid van Google. Hij biedt geen korting, geschenk of ander voordeel aan in ruil voor een review, hij vraagt enkel echte klanten om hun mening en hij selecteert niet vooraf wie hij wel of niet vraagt.
De antwoordsuggesties zijn voorstellen. De klant beslist zelf of hij ze gebruikt, past ze aan waar nodig en blijft verantwoordelijk voor wat hij onder zijn naam publiceert, ook wanneer hij het via Sterrenwacht plaatst.
Geeft de klant Sterrenwacht toegang tot zijn Google bedrijfsprofiel, dan voegt hij app@sterrenwacht.net toe als beheerder van dat profiel. Daarmee machtigt hij ons om de antwoorden die hij of zijn gebruikers vanuit het dashboard laten plaatsen, in zijn naam op Google te plaatsen, te vervangen of te verwijderen. Wij gebruiken die toegang voor niets anders en wijzigen geen gegevens van zijn profiel. De klant kan de toegang op elk moment intrekken door app@sterrenwacht.net te verwijderen bij Personen en toegang in het Google bedrijfsprofiel.
De klant houdt de toegangsgegevens van zijn dashboard vertrouwelijk en meldt ons elk vermoeden van misbruik.
B.8 Gegevens en eigendom bij Sterrenwacht
Voor de gegevens die Sterrenwacht verzamelt over de bezoekers van de landingspagina's, over de reviews op het profiel van de klant en via de toegang tot zijn Google bedrijfsprofiel, treden wij op als verwerker in opdracht van de klant, zoals beschreven in artikel 8 van deel A.
Na het einde van het abonnement verwijderen wij die gegevens binnen drie maanden, behalve wat wij wettelijk moeten bewaren.
Het platform, het dashboard, de sjablonen en onze ontwerpmethode blijven eigendom van DATAWORX. De klant krijgt voor de duur van het abonnement een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om ze te gebruiken voor zijn eigen zaak.
De klant geeft ons de toelating om zijn logo en huisstijl te gebruiken voor zijn display, zijn landingspagina en zijn dashboard.